FAQ
Commandes et catalogue
Osalia est un revendeur indépendant. Il vend des vitamines et des compléments alimentaires de huit marques.
Quelles marques vendez-vous ?
Osalia vend Dergam et Novomins. Il vend aussi Jolly Mama et Le Stum. Le catalogue comprend American Biologics, Vinalac, Agocap et i like it clean.
Comment sont choisies les fiches produits ?
L’équipe lit la composition indiquée par le fabricant avant la mise en ligne. Les fiches reprennent le mode d’emploi imprimé sur l’emballage.
Comment est conservé le stock ?
Le stock est conservé dans un local sec à température contrôlée. Chaque lot reçu fait l’objet d’un contrôle de scellé et de date.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans le monde entier. La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison coûte 8 EUR. Elle est offerte à partir de 40 EUR d’achat.
Comment suivre mon colis ?
Chaque colis contient un bordereau lisible avec le détail des articles. Un message confirme l’expédition avec le numéro de suivi.
Paiement et code de réduction
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Comment utiliser le code OSALIA12-VIT ?
Saisissez OSALIA12-VIT au panier pour obtenir 12 % de réduction. Le code donne 12 % de réduction sans minimum d’achat. Il est valable une fois par commande.
Retours et remboursement
Quel est le délai de retour ?
Le délai de retour est de 30 jours. Le retour se fait par courrier.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits défectueux sont repris sans frais.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement couvre l’intégralité des articles retournés. Le remboursement couvre les articles défectueux après contrôle.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Contactez support@osalia.store. Indiquez le numéro de commande du message de confirmation. Joignez des photos du colis et du produit.
Contact et service client
Comment contacter le service client ?
Le service client répond par courrier et par message. Écrivez à support@osalia.store. Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.
Quels sont les horaires du service ?
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. L’horaire suit l’heure de Paris. Les messages reçus hors plage reçoivent une réponse le prochain jour ouvré.
Comment est traitée ma demande ?
Chaque demande reçoit un numéro de dossier communiqué au client. Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation de résolution par le client. Le canal principal traite les questions de commande et de livraison.
Osalia, 18 rue des Capucins, 69002 Lyon, France.