Politique de remboursement
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Retours et remboursements Osalia
Dernière mise à jour : 2026-10-11
Osalia exploite le site osalia.store.
Osalia accepte les retours sous 30 jours après réception.
Les retours partent par courrier.
Le client paie les frais du renvoi.
Osalia accorde un remboursement intégral pour les articles retournés.
Articles défectueux
Les produits défectueux sont repris sans frais.
Le remboursement couvre les articles défectueux après contrôle.
Osalia traite les signalements d'article endommagé ou incorrect.
Demande de retour
La demande se fait à support@osalia.store.
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
L'horaire suit l'heure de Paris.
Les messages reçus hors plage reçoivent une réponse le prochain jour ouvré.
Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.
- Indiquez le numéro de commande du message de confirmation.
- Joignez des photos du colis et du produit en cas d'article endommagé.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier communiqué au client.
Le dossier reste ouvert jusqu'à la confirmation de résolution par le client.
Livraison et paiement
Osalia expédie les commandes dans le monde entier.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est gratuite à partir de 40 EUR.
Les frais de livraison s'élèvent à 8 EUR en dessous de ce montant.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Osalia se situe au 18 rue des Capucins, 69002 Lyon, France.