Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Zone de livraison
Osalia expédie dans le monde entier.
L’adresse de l’expéditeur est Osalia, 18 rue des Capucins, 69002 Lyon, France.
Le domaine de la boutique est osalia.store.
Frais de port
Les frais de port s’élèvent à 8 €.
La livraison est offerte pour les commandes de 40 € et plus.
Les montants sont calculés en euros.
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Délai de livraison
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
Le délai court après l’expédition de la commande.
Confirmation et adresse
Chaque commande reçoit un message de confirmation.
Le message contient le numéro de commande.
Le client indique ce numéro dans chaque demande au service client.
Le client vérifie l’adresse avant de valider la commande.
Une adresse inexacte retarde la remise du colis.
Suivi et transport
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Chaque colis suit son propre acheminement.
Les événements du transporteur modifient le délai annoncé.
Un retard ne signifie pas la perte du colis.
Livraison impossible et colis à problème
Une livraison échoue après une adresse incomplète ou une absence.
Le transporteur applique alors sa procédure de mise en instance ou de retour.
Le client signale un colis manquant ou endommagé au service client.
Le message inclut des photos du colis et du produit en cas de dommage.
Les produits défectueux sont repris sans frais après contrôle.
Les retours sont acceptés sous 30 jours.
Aide par e-mail
Le seul contact est support@osalia.store.
Le canal traite les questions de commande et de livraison.
Il traite les signalements d’article endommagé ou défectueux.
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
L’horaire suit l’heure de Paris.
Les messages envoyés pendant la plage ouvrée reçoivent un accusé le même jour.
Les messages reçus hors plage reçoivent une réponse le prochain jour ouvré.
Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.
- Chaque demande reçoit un numéro de dossier communiqué au client.
- Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation de résolution par le client.