Conditions d’utilisation
Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Champ d'application
Les présentes conditions régissent osalia.store.
L'exploitant du site est Osalia.
L'adresse est Osalia, 18 rue des Capucins, 69002 Lyon, France.
Osalia est un revendeur indépendant.
Osalia vend des vitamines et des compléments alimentaires de huit marques.
Utilisation du site et éligibilité
Le site permet de consulter le catalogue et de passer commande.
Le client doit disposer de la capacité juridique pour contracter.
Le client doit fournir des informations exactes au moment de la commande.
Compte client
La commande exige un numéro de commande transmis par confirmation.
Le client conserve ses identifiants sous sa responsabilité.
Chaque demande au service client reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu'à la confirmation de résolution par le client.
Catalogue et informations produits
Le catalogue comprend 434 articles.
Il inclut les marques Dergam et Novomins.
Il inclut les marques Jolly Mama et Le Stum.
Il inclut les marques American Biologics et Vinalac.
Il inclut les marques Agocap et i like it clean.
Chaque fiche indique la marque et le format.
Chaque fiche indique un usage ou un dosage.
Les compléments ne remplacent pas un traitement médical.
Les produits ne guérissent pas les maladies.
Les effets ne sont pas garantis pour chaque personne.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation.
Le code OSALIA12-VIT donne 12 % de réduction sans minimum d'achat.
Le code OSALIA12-VIT est valable une fois par commande.
Le code se saisit au panier.
Commandes
La commande devient ferme après confirmation du paiement.
Osalia adresse un message de confirmation pour chaque commande.
Le canal principal traite les questions de commande et de livraison.
Paiement
Le paiement accepte la carte bancaire.
Le paiement accepte PayPal.
Livraison
Osalia expédie les commandes dans le monde entier.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison coûte 8 euros pour une commande inférieure à 40 euros.
La commande de 40 euros ou plus bénéficie de la livraison sans frais de port.
Le responsable d'entrepôt traite les litiges de stock et d'expédition.
- Le numéro de commande indiqué dans le message de confirmation est demandé pour le suivi.
- Des photos du colis et du produit sont demandées en cas d'article endommagé.
Retours et remboursements
Le délai de retour est de 30 jours.
Le retour s'effectue par courrier.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement couvre l'intégralité du montant des articles retournés.
Le canal principal traite les signalements d'article endommagé ou défectueux.
Garantie
Les produits défectueux sont repris sans frais.
Le remboursement couvre les articles défectueux après contrôle.
Propriété intellectuelle
Le contenu d'osalia.store appartient à Osalia.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
Usage autorisé
Le client s'engage à ne pas perturber le fonctionnement du site.
Le client s'engage à ne pas tenter d'accéder aux données d'autrui.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sous réserve des opérations de maintenance.
Une interruption temporaire ne donne pas lieu à indemnisation.
Responsabilité
Osalia répond des obligations relatives à la vente et à l'expédition.
La responsabilité d'Osalia se limite au montant de la commande concernée.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Le tribunal compétent est déterminé selon les règles en vigueur en France.
Modifications
Osalia peut modifier les présentes conditions.
La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.
Contact
Le contact unique est support@osalia.store.
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
L'horaire suit l'heure de Paris.
Les messages envoyés pendant la plage ouvrée reçoivent un accusé le même jour.
Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.
Les messages reçus hors plage reçoivent une réponse le prochain jour ouvré.