Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Responsable du site
Osalia exploite osalia.store.
Osalia vend des vitamines et des compléments alimentaires de huit marques.
Osalia détermine les finalités du traitement des données clients.
Osalia est établie au 18 rue des Capucins, 69002 Lyon, France.
Informations fournies par le client
Vous fournissez votre nom.
Vous fournissez votre adresse de livraison.
Vous fournissez votre adresse électronique.
Vous fournissez votre numéro de commande dans les messages de suivi.
- Vous fournissez des photos du colis en cas d’article endommagé.
- Vous fournissez des photos du produit en cas d’article défectueux.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre l’adresse IP de connexion.
Le site enregistre le type de navigateur utilisé.
- Le site enregistre les pages consultées sur osalia.store.
- Le site enregistre la date de consultation.
Dossiers de commande et d’assistance
Chaque commande génère un message de confirmation.
Le dossier de commande conserve le détail des articles achetés.
Le dossier conserve le montant payé en euros.
Chaque demande d’assistance reçoit un numéro de dossier.
Le numéro de dossier est communiqué au client.
Le dossier reste ouvert jusqu’à la confirmation de résolution par le client.
Utilisation des données
- Les données préparent l’expédition dans le monde entier.
- Les données permettent le traitement du paiement par carte ou PayPal.
- Les données permettent la réponse aux messages d’assistance.
- Les données permettent le contrôle des articles défectueux avant remboursement.
Prestataires de service
Le transporteur reçoit l’adresse de livraison.
Le prestataire de paiement reçoit les informations de transaction.
Le responsable d’entrepôt traite les litiges de stock et d’expédition.
Paiement
Le paiement accepte la carte bancaire.
Le paiement accepte PayPal.
Osalia ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour le fonctionnement du panier.
Le site utilise des cookies pour la mesure d’audience.
- Vous pouvez refuser les cookies depuis les réglages du navigateur.
- Le refus des cookies peut bloquer la validation du panier.
Sécurité
Les données sont transmises par une connexion chiffrée.
L’accès aux dossiers est limité au personnel chargé des commandes.
Conservation
Les dossiers de commande sont conservés pendant la durée légale applicable.
Les messages d’assistance sont conservés jusqu’à la résolution confirmée.
Les demandes liées à un retour sont conservées pendant 30 jours après traitement.
Choix du client
- Vous pouvez demander la correction de vos coordonnées.
- Vous pouvez demander la suppression de vos messages d’assistance.
- Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
- Vous pouvez refuser la mesure d’audience par cookie.
Demandes de confidentialité
Les demandes sont envoyées à support@osalia.store.
Le canal principal traite les questions de commande et de livraison.
Il traite les signalements d’article endommagé ou défectueux.
Les messages envoyés pendant la plage ouvrée reçoivent un accusé le même jour.
Mineurs
Le site ne vend pas directement aux mineurs.
Les achats sont réalisés par une personne majeure.
Modifications de la politique
Toute modification est publiée sur cette page.
La date de mise à jour figure en haut de page.
Contact d’assistance
Le contact unique est support@osalia.store.
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
L’horaire suit l’heure de Paris.
Les demandes reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.
Les messages reçus hors plage reçoivent une réponse le prochain jour ouvré.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.